애매한 제안서, 어메이징한 변화를 맛보다

Case. Training

“IT기업 H사, B2B 제안서 작성”

일시: 2017년 7월부터 9월까지, 부분/집중 교육 병행
장소: 선유동 H사 강의실
참석: 컨택센터 PM 15여명

주제: 컨택센터 세일즈 경쟁력 강화 中 경쟁에서 이기는 제안서 작성
(작성 기본, 전략 수립, 프레젠테이션으로 구성)

오랜만에 양재동 사무실에 앉아, 그동안 진행했던 프로젝트와 강의 등에 관해 정리하는 중입니다.

하반기에는 컨택센터 전문기업 H사의 PM(Project Manager)를 대상으로 제안의 기본부터 전략적 제안 작성방법, 프레젠테이션 방법까지 교육을 진행하였습니다.

컨택센터는 흔히 우리가 콜센터라 부르는 고객대응센터로, 대부분의 기업과 기관들은 이를 전문기업에 년 단위로 위탁해 운영합니다. 때문에 매년 기존 고객을 유지하고, 새로운 고객을 유치하기 위한 경쟁이 치열한 시장입니다.

처음의 관심은 “매번 반복되는 제안서를 좀 다르게 표현하는 방법은 없을까?” 였습니다. 좀 다르게 써보고 싶은 의욕은 있지만 어떻게 하면 좋을지 방법에 대한 고민만 많으셨던 것이죠. 설득력 있는 제안서, 가독성 높은 제안서의 원칙은 교육을 통해 알겠지만, 과연 우리도 할 수 있을까? 라는 의구심도 떨치지는 못하셨죠. 그래서, 이렇게 바꿔봤습니다.

작아서 잘 안 보이시겠지만, 가독성은 확실히 개선되었다는 점은 전달되지 않을까 싶습니다. 실제 교육에 참여하신 분들도 깜짝 놀라셨던 부분입니다. 이렇게 바뀔 수도 있구나. 하는 점 에서요.

이 외에도, 경쟁 우위 전략의 필요성과 도출하는 방법, 프레젠테이션 방법 등 제안의 모든 영역에 걸쳐 과정이 진행되었습니다.

경쟁 기업간 서비스 차별성이 크지 않기 때문에, 경험과 가격에 대한 의존성이 높은 편이지만, 제안의 힘 또한 크다고 할 수 있습니다. 이런 이유로 참여율이 매우 높았던 교육이었습니다.